Kuesioner Balance Scorecard PT

Pengukuran kinerja didasarkan atas aspek finansial dan non finansial yang dibagi dalam empat perspektif, yaitu perspektif finansial, perspektif pelanggan, perspektif proses internal dan perspektif inovasi & pembelajaran. 

Perspektif Finansial

Perspektif ini melihat kinerja dari sudut pandang penyedia sumber daya dan ketercapaian target keuangan sebagaimana rencana organisasi. Untuk mengetahui kinerja keuangan, alat analisis rasio keuangan dapat digunakan. Teknik analisis rasio adalah suatu teknik analisis untuk mengetahui hubungan dari pos-pos tertentu dalam neraca atau laporan keuangan lain secara individu atau kombinasi dari kedua laporan tersebut. Beberapa alat rasio keuangan dapat dilihat pada bab analisis rasio keuangan. Selain itu, pengukuran kinerja atas dasar perspektif finansial ini juga bisa menggunakan data primer berdasarkan yang dapat dikumpulkan dengan kuesioner dengan didesaian menggunakan skala likert dan analisis statistika. Berikut ini contoh kuesioner indikator kinerja perspektif finansial sebuah perguruan tinggi.

Tabel.1. Kuesioner Perspektif Finansial Perguruan Tinggi

No.	Deskripsi	STS	TS	N	S	SS
1.	Realisasi biaya operasional lebih kecil daripada anggarannya
2.	Persentase dana untuk investasi pada perguruan tinggi ini lebih besar daripada persentase dana untuk operasional.
3.	Penggunaan dana operasional di perguruan tinggi ini sudah cukup efisien dan efektif.
4.	Penggunaan dana investasi (pengembangan) di perguruan tinggi ini sudah efektif
5.	Di perguruan tinggi ini terdapat berbagai sumber pendapatan selain dari SPP dan subsidi dari pemerintah / yayasan
6.	Jumlah dana selain dari SPP dan subsidi dari pemerintah / yayasan cukup signifikan dalam membantu pengelolaan perguruan tinggi..
7.	Jumlah SPP dan sumbangan tridarma mahasiswa baru per tahun di perguruan tinggi ini mencukupi untuk menutup biaya operasional.
8.	Jumlah SPP dan sumbangan tridarma mahasiswa baru per tahun di perguruan tinggi ini mencukupi untuk menutup biaya operasional dan pengembangan / investasi.
9.	Selain mencukupi untuk menutup biaya operasional dan pengembangan / investasi, jumlah SPP dan sumbangan tridarma mahasiswa baru per tahun di perguruan tinggi ini dapat juga dimanfaatkan untuk investasi di luar usaha pokok (investasi pada sekuritas, mendirikan perusahaan).
10.	Besarnya SPP mahasiswa baru di perguruan tinggi ini selalu meningkat setiap tahun?
11.	Rata-rata besarnya sumbangan tri dharma di perguruan tinggi ini selalu meningkat setiap tahun?
12.	Proses seleksi penerimaan mahasiswa baru di perguruan tinggi ini setiap tahun semakin ketat.
13.	Perguruan tinggi ini tidak pernah mengalami kesulitan untuk membayar biaya operasional.
14.	Perguruan tinggi ini tidak pernah mengalami kesulitan untuk membayar hutang-hutangnya.
15.	Tingkat return on asset (ROA) di perguruan tinggi ini lebih dari 20% per tahun.

Perspektif Pelanggan.

Perspektif pelanggan merupakan indikator tentang bagaimana pelanggan melihat organisasi dan bagaimana organisasi memandang mereka. Indikator yang dapat digunakan untuk menilai bagaimana pelanggan memandang organisasi adalah tingkat kepuasan pelanggan yang bisa diketahui melalui survei pelanggan, sikap dan perilaku mereka yang dapat diketahui dari keluhan-keluhan yang mereka sampaikan. Teknik pengukuran perspektif ini menggunakan data primer berdasarkan yang dapat dikumpulkan dengan kuesioner dengan didesaian menggunakan skala likert dan analisis statistika. Berikut ini contoh kuesioner indikator kinerja perspektif pelanggan sebuah perguruan tinggi.

Tabel 2. Kuesioner Perspektif Pelanggan Internal (Mahasiswa) Perguruan Tinggi

No.	Deskripsi	STS	TS	N	S	SS
1.	Saya puas dengan sistem perkuliahan yang terdapat di PT ini.
2.	Saya puas dengan metode perkuliahan yang terdapat di PT ini.
3.	Di PT ini rata-rata dosen menggunakan buku referensi terbaru
4.	Saya merasa memperoleh banyak manfaat dengan kuliah di PT ini
5	Dosen di PT ini selalu memulai dan mengakhiri kuliah tepat waktu
6	Dosen di PT ini selalu melaksanakan kuliah sesuai dengan rencana kuliah/silabi
7	Dosen di PT ini selalu memberikan motivasi belajar kepada saya
8	Dengan kuliah di PT ini, saya terlatih untuk bisa mempelajari dan memahami buku-buku dan bacaan lain secara mandiri
9	Dengan kuliah di PT ini, saya terbiasa berfikir sistematis, ilmiah dan rasional.
10.	Sistem perkuliahan di PT ini  sering mengadakan diskusi shg saya terlatih untuk mengungkapkan pendapat dengan baik.
11.	Saya puas dengan sistem layanan administrasi akademik.
12.	Saya puas dengan sistem layanan administrasi umum dan keuangan.
13.	Saya puas dengan sistem layanan administrasi perpustakaan
14.	Saya puas dengan system layanan administrasi pendukung (lab. bahasa, lab.komputer dll)
15.	Saya puas dengan bimbingan dan konsultasi dosen ?
16.	Di PT ini sering menyelenggarakan seminar, studium general, dan simposium untuk mahasiswa
17.	Di PT ini sering menyelenggarakan kursus dan pelatihan ketrampilan untuk mahasiswa
18.	Kegiatan intra maupun ekstra kampus yang ada di PT ini, melatih saya untuk dapat berorganisasi, bersosialisasi dan menumbuhkan jiwa kepemimpinan dalam diri saya

Tabel 3. Kuesioner Perspektif Pelanggan Eksternal (Perusahaan Pemakai) Perguruan Tinggi

No.	Deskripsi	STS	TS	N	S	SS
1.	Lulusan PT ini mempunyai kemampuan  beradaptasi dengan baik.
2.	Lulusan PT ini mempunyai kemampuan  bekerja dalam team work.
3.	Lulusan PT ini mempunyai kemampuan  berkomunikasi baik lesan maupun tulisan.
4.	Lulusan PT ini mampu mengikuti perkembangan teknologi informasi.
5.	Lulusan PT ini mempunyai kemampuan  untuk mengaplikasikan ilmunya.
6.	Lulusan PT ini mempunyai kontribusi yang signifikan terhadap pengembangan perusahaan.
7.	Lulusan PT ini mempunyai kemampuan  dalam menyelesaikan permasalahan bisnis yang terjadi di perusahaan.

Tabel.4. Kuesioner Perspektif Pelanggan Eksternal (Alumni) Perguruan Tinggi

No.	Deskripsi	STS	TS	N	S	SS
1.	Sebelum saya lulus sudah ada perusahaan yang meminta saya untuk bekerja disana
2.	Saya memperoleh pekerjaan kurang dari 1 tahun setelah lulus
3.	Saya bekerja sesuai dengan bidang ilmu yang saya pelajari di PT
4.	Ilmu yang saya peroleh sangat membantu dalam pekerjaan saya saat ini
5.	Gaji pertama yang saya terima sesuai dengan permintaan saya
6.	Gaji pertama saya lebih besar dibandingkan dengan gaji lulusan PT lain.
7.	Dengan kemampuan yang saya miliki, saya mampu berkarier pada level yang optimal.

Perspektif Proses Internal

Perspektif ini mencakup indikator produktivitas, kualitas, waktu penyerahan, waktu tunggu dan sebagainya. Indikator ini memungkinkan kita untuk menentukan apakah proses telah mengalami peningkatan, sejajar dengan benchmarks, dan atau mencapai target dan sasaran. Teknik pengukuran perspektif ini menggunakan data primer berdasarkan kuesioner yang didesaian dengan menggunakan skala likert dan analisis statistika. Berikut ini contoh kuesioner indikator kinerja perspektif proses internal sebuah perguruan tinggi:

Tabel 5. Kuesioner Perspektif Proses Internal Perguruan Tinggi

No.	Deskripsi	STS	TS	N	S	SS
1.	Administrasi pelayanan akademik (KRS, penjadwalan, nilai, dll) di PT ini telah didukung oleh sistem informasi akademik berkomputer.
2.	Administrasi pelayanan perpustakaan di PT ini telah didukung oleh sistem informasi perpustakaan berkomputer.
3.	Administrasi pelayanan  keuangan dan umum di PT ini, telah didukung oleh sistem informasi keuangan dan umum berkomputer.
4.	PT ini telah menyediakan layanan KRS online dan  informasi akademik melalui media on line (internet)
5.	Proses recruitment pegawai di PT ini sangat selektif.
6.	Pegawai yang diterima di PT ini berkemampuan sesuai dengan kebutuhan
7.	Semua pegawai di PT ini mempunyai ketrampilan yang kompeten pada bidang pekerjaannya.
8.	Tingkat kesalahan yang dilakukan pegawai dalam pekerjaannya relatif rendah.
9.	Semua Dosen di PT ini aktif melakukan penelitian
10.	Semua Dosen di PT ini aktif menulis karya ilmiah dan populer
11.	Semua dosen di PT ini aktif mengikuti forum-forum ilmiah
12	Semua dosen di PT ini aktif mengisi forum-forum ilmiah
13	Semua dosen melalukan tatap muka (mengajar) di kelas sesuai dengan jumlah waktu yang ditentukan (Untuk 3 SKS = 150 menit dan 2 SKS =100 menit)
14.	Hampir semua dosen di PT ini berpendidikan minimal S2
15.	Dosen di PT ini telah membuat karya ilmiah yang dipublikasikan sesuai standar ketentuan Dikti (lebih besar atau sama dengan 0,5 publikasian per dosen per tahun).
16.	Rasio jumlah lulusan terhadap jumlah mahasiswa terdaftar lebih besar atau sama dengan 13%.
17.	Rasio dosen terhadap mahasiswa terdaftar memenuhi ketentuan standar Dikti (1 : 20 s/d 30)
18.	Kurikulum dan silabus pada PT ini selalu di-up date sesuai dengan tuntutan pasar.
19.	Setiap mata kuliah dalam kurikulum telah dilengkapi dengan Satuan Acara Perkuliahan (SAP)
20.	Untuk meningkatkan kualitas pendidikan, PT ini telah menerapkan quality assurance.
21.	PT ini selalu menggali informasi kualifikasi tenaga kerja yang dibutuhkan oleh pasar.
22.	PT ini mempunyai fasilitas pendukung penyelenggaraan pendidikan (perpustakaan, laboratorium komputer, laboratorium bahasa, ruang kuliah, sarana kegiatan kemahasiswaan)
23.	Perpustakaan PT ini telah menyediakan buku teks dan referensi lain yang up to date.
24.	Perpustakaan PT ini berlangganan jurnal ilmiah dan publikasian ilmiah lainnya.
25.	Perpustakaan di PT ini menyelenggarakan pelayanan perpustakaan melalui CD ROM dan internet.
26.	PT ini telah menyediakan layanan untuk dapat mengakses data pasar modal (misal pojok BEJ)
27.	Jumlah komputer yang disediakan untuk mahasiswa di lab mencukupi dan menyediakan software yang up to date.
28.	Luas ruang kuliah di PT ini telah memenuhi standar ketentuan Dikti (lebih besar atau sama dengan 0,5 m2 per mahasiswa).
29.	Luas ruang dosen di PT ini telah memenuhi standar ketentuan Dikti (lebih besar atau sama dengan 4 m2 per dosen)

Perspektif Inovasi dan Pembelajaran.

Perspektif ini memuat indikator tentang sampai seberapa jauh manfaat dari pengembangan baru atau bagaimana hal ini dapat memberikan kontribusi bagi keberhasilan di masa depan. Mengukur hasil dari tindakan dan aktivitas dalam perspektif ini mungkin tidak dapat dilakukan karena hasilnya tidak segera dapat diketahui dan bersifat jangka panjang. Dalam banyak kejadian, mungkin diperlukan ukuran pengganti sebagai indikator kinerja. Teknik pengukuran perspektif ini menggunakan data primer berdasarkan kuesioner yang didesaian dengan menggunakan skala likert dan analisis statistika. Berikut ini contoh kuesioner indikator kinerja perspektif inovasi dan pembelajaran sebuah perguruan tinggi:

Tabel.6. Kuesioner Perspektif Perspektif Inovasi dan Pembelajaran Perguruan Tinggi

No.	Deskripsi	STS	TS	N	S	SS
1.	PT ini melaksanakan sistem kompensasi yang memadai
2.	PT ini tanggap terhadap keinginan dan kebutuhan pegawai.
3.	Semua pegawai merasa puas bekerja di PT ini.
4.	Semua pegawai merasa bangga bekerja di PT ini.
5.	Turn over (keluar masuknya) pegawai yang potensial rendah
6.	Tingkat retensi (penolakan) pegawai terhadap kemajuan organisasi rendah
7.	Pegawai di PT ini sering mendapatkan pelatihan peningkatan ketrampilan
8.	PT ini selalu melibatkan pegawai dalam proses pengambilan keputusan
9.	PT ini selalu memotivasi karyawan untuk mengembangkan kreativitas dan inisiatif.
10.	PT ini selalu mengadakan pelatihan untuk meningkatkan ketrampilan karyawan
11.	PT ini mempunyai komitmen untuk mengirim dosen ke studi lanjut
12.	PT ini memberikan penghargaan bagi pegawai yang berprestasi.
13.	PT ini telah menghubungkan semua bagian dalam sistem jaringan (Local Area Network, Wide Area Network)
14.	Pegawai dapat mengakses semua informasi yang dibutuhkan.
15.	Tingkat retensi (penolakan) pegawai terhadap teknologi baru rendah